万物留守人

2019/2/5 21:24:55 来源:扬子晚报网

新春已至,路上皆是归家人。有这样一群物业人,逆行而来,怀着对家人的思念,留守在各自的岗位上,守护着这个属于自己的第二个家。

2019年春节假期间,万科物业有34794名员工值守于社区,在南京,也有近千名万科物业人本着“爱心、安心、放心、贴心、暖心”的“五心服务”理念和“让更多用户体验物业服务之美好”的使命,自愿留下来,站2018年最后一班岗。

 

南京大女人 万科物业的拼命三郎

怕的就是比你优秀的人,还在努力

 

“妈妈,我下班了,可是外面又下雪了,我打不到车,你能来接我吗?”深夜11点,街头微弱的灯光下一名夜班欲回的女孩子街头无助的求助着。

“宝宝,对不起,小区的雪已经很厚了,妈妈必须要在项目上组织扫雪,否则明天大家出行会很危险,你自己再想想办法吧,好了,挂了……”

在万科金域蓝湾深夜扫雪现场,一位“妈妈”默默的放下电话,眼角泛起的湿意在“扫帚与铁锹齐飞间”转瞬即逝,没有丝豪犹豫地投入到浴“雪”奋战中……

风雪中行走检查的吴燕

 

这样的画面发生在2018年1月27日,画面中的“妈妈”叫吴燕,在这“冰天雪地”间,作为一名妈妈,她对小区的爱,对业主的牵挂似乎已超越了一切,连夜的浴雪奋战间黑发如雪,手上起了泡,脸上裂了口,扫雪时汗水微渗,休息间寒冷蚀骨,已全然顾不上女子要“颜如玉”,更顾不上女儿的声声呼唤,老公更是言笑称:“你再这样不管我们父女俩,我们就不要你了……。”小万相信,许许多多的物业女性,都经历过这样的画面。

 

吴燕是南京万科物业的优秀合伙人,今年是她回万科物业的第三个年头, 加入万科物业之前,她负责的是办公室行政工作,随着年龄增长及职业规划,吴燕转行来到了万科物业,面试官问她,能否接受从办公室主任到客服主管的跨度时,吴燕自信地回了一句,“一年内,我肯定能做到一个小区的负责人。”

果然,骨子里就好强的她第二年如愿成了小区负责人,随后她披荆斩棘,一路成长。

吴燕是一地道的南京大女人,性格直爽、做事雷厉风行,被大伙称为“铁娘子”、“拼命女三郎”,除此之外,还是一个能歌善舞的艺术家,今年年会,她带着她的伙伴上台表演了三个节目,每一次上台都获得满堂彩,能文能武,样样不在话下。

朴里节期间,吴燕带领团队做的百家宴,数百户业主参加,其乐融融

现在的吴燕负责托乐嘉、金域蓝湾、翡翠逸景三个项目,在她的带领下,这三个项目每年都能获得优秀团队称号,她说,凡事要做就要做到最好。

(2018年7月中旬,南京暴雨如注,那天恰好是吴燕生日,深夜,她跟同事一起在抗洪现场吃了方便面,度过了她43岁的生日)

“做物业幸福吗? 我说,幸福,因为我们是美丽的见证者,是和谐的领航员,是幸福的守梦人 ”吴燕甜蜜地分享到。

“努力到无能为力,奋斗到感动自己”,这是托乐嘉幸福驿站的提示语,也是吴燕常挂嘴边的一句话,她说,物业服务没有尽头,她还会一站到底。

 

同心同路 合伙奋斗

用十六年时间去诠释“坚守”

2003年,万科物业承接南京第一个项目金色家园。

那一年,他22岁,初生牛犊,背起行囊离开家乡来到金色家园,开启了他与万科物业的故事篇章,而这篇章一开始就是16年,用项目业主的话来说,他用16年的时间诠释着对项目的爱和物业人的坚守。

“最早一批入住的业主现在都退休了,而他,也从‘小庄’变成了‘庄经理’。”

他是庄友广,万科金色家园项目经理,业主的好朋友,同事的好大哥,女儿眼中温柔的好爸爸。庄友广今年38岁,安徽省颖上县黄坝乡人,今年是他在万科物业的第16年,也是他第14次留守项目,他说项目上好多年轻同事,理解年轻人的归家心切,于是他决定自己留下来,站好2018年最后一班岗。

庄友广回忆自己的工作历程,“以前我做保洁员的时候,对当时的工作还挺满意,做起来就格外用心,我负责的库区也总是比别人扫的干净。后来我被调去做安全员,就记住所有业主的车牌以及相应的停车位。” 因为喜欢,才会用心,因为用心,所以才能做好。

他并不喜欢待在办公室,每天八点到小区,第一件事就是在小区巡视,等确保没问题后再开晨会,布置任务,上下班的高峰期,会亲自在小区门口疏导交通。多少年如一日,从不言苦。

“我就是一个粗人”他这么评价自己,但在同事眼里,他是家园的守护者,“项目上大事小事,老人小孩,只要庄经理一出马,全部都能摆平。”庄友广的同事分享说,这样的工作准则,他坚持了16年,期间虽有多次转岗的跳槽的机会,但他依旧不离不弃,守护在此,作为万科物业第一个接手的项目,如今的金色家园崭新如初,坚定地成为莫愁湖畔价格最高的小区,业主资产的保值增值,有庄友广与他伙伴的一份力量。

 

不忘初心   让“蜗牛”变成“蜗牛精神”

幼芽也能长成参天大树

看着身边同事一个又一个收拾行囊,在亲人的牵挂叮咛中踏上归途,案场服务部安全员孙澳有些羡慕。今年春节,他依旧坚持留守岗位。作为退役军人,孙澳当兵五年不曾回家过年,入职万科物业两年,也一直留守,算起来,这已经是离家的第七个年头了。

不是不想家,想起家人的期盼,他不免愧疚,但更多的却是坚定,岗位总要有人来守,那就由他来吧,起码同事们能陪家人过个团圆年。

初次接触孙澳,被这积极阳光的小伙子感染,同为90后,他却有着同龄人不曾有的热情和勇敢。而他的这种热情也打动着客户和身边的每一位同事,去年年初的大雪席卷南京,孙澳与他的同事直接睡在售楼处,凌晨四五点起床扫雪,结束后又立即回到工作岗位待命。“那时候的照片我都一直保存着,满满的都是回忆。”说完他傻傻的笑了起来。此外,每次有客户去看房,他都会主动询问顾客是否需要洗车服务,滴水成冰的天气,他一桶水一桶水地拎,哪怕手泡在冷水里已经冻僵开裂,都坚持洗干净每一辆车。

孙澳说他自己像是一个蜗牛,虽然走得慢又艰辛,但他相信只要脚踏实地,终会达到成功的那天。

蜗牛不会飞,不会跑,不会跳,它只能慢慢地爬,它没有实力与其它动物同台竞争,但是它就靠着那不达目的决不罢休的执着精神,成为能到达金字塔顶的佼佼者。”

孙澳在平凡的岗位上坚守着党员先锋的责任,这样的中国精神也在每个普通党员身上熠熠生辉。你的奋斗,终将伟大,笔者相信终有一天,他会活成自己期望中的样子。

(万科物业案场黑钻公馆)

在这年味弥漫的日子里,每一位一线服务者都是平凡生活中的英雄。

我们看不到这些物业人在春节和远方父母儿女打完电话时悄悄抹泪的感人场景;

感受不到在千里之外年迈的父母、年幼的子女守在家中盼着他们归去的急切心情;

更体会不到他们除夕夜里顶着寒风在小区巡逻时与路灯下影子相伴的孤独与冷清。

但我知道,他们一定很渴望回家,渴望吃一餐父母亲手准备的年夜饭,渴望抱一抱自己可爱的儿女,渴望感受一下家乡的“年味”……

而就在这一刻,所有的渴望都被他们沉封心底。

正因为有千千万万如他们这般的军人、物业人、普通岗位人的默默坚守,才有千万户家庭“家人闲坐,灯火可亲”的温暖画面。

春节,向这些岗位的坚守者致敬!



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